Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez Smouce, nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier les commandes aussi rapidement et efficacement que possible.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Lors des périodes de forte demande, des promotions ou des congés, le traitement des commandes peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés aux États-Unis.

Délais d’expédition et de livraison

Une fois la commande traitée et expédiée, les délais de livraison peuvent varier selon le mode d’expédition choisi et la destination.

Délais de livraison estimés :

• Expédition standard : 2 à 5 jours après l’expédition

Veuillez noter que ces délais de livraison sont fournis à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis. Ils peuvent être influencés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment les retards des transporteurs, les conditions météorologiques, le traitement douanier ou les périodes de fort achalandage.

Avis d’expédition et suivi

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant les renseignements de suivi. Les mises à jour du suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures avant d’apparaître après l’expédition.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés indiqués sur nos pages produits, certains retards peuvent occasionnellement survenir.

Smouce ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les autorités douanières, des renseignements d’expédition inexacts ou toute autre circonstance échappant à son contrôle.

Exactitude de l’adresse de livraison

Il incombe aux clients de fournir des renseignements d’expédition exacts au moment de passer leur commande. Les commandes retournées en raison d’une adresse incorrecte peuvent entraîner des délais de traitement supplémentaires ainsi que des frais d’expédition additionnels.

Questions et soutien

Si vous avez des questions concernant votre expédition, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à care@smouce.com. Il nous fera plaisir de vous aider.